Häufige Fragen
Allgemein
Was ist das Besondere an Naturkomponisten?
Bei uns dreht sich alles um natürliche Schönheit, Gesundheit und Wohlbefinden. Unser Team von leidenschaftlichen Experten und Naturfreunden verfolgt eine einfache, aber kraftvolle Mission: Wir möchten dir Produkte mit natürlichen Inhaltsstoffen bieten, die dir und deinem Körper guttun und gleichzeitig die Umwelt respektieren. Wir glauben an die Kraft der Natur und wissen, dass sie uns alles bietet, was wir für ein gesundes und erfülltes Leben brauchen. Unser Fokus liegt auf den Heilkräften der Natur in Kombination mit modernster Forschung, um dich ganzheitlich zu unterstützen.
Welche Produkte bietet Naturkomponisten an?
Unser Start sind die natürlichen Nahrungsergänzungsmittel. Wir werden unser Portfolio allerdings kontinuierlich ausbauen und weiterentwickeln. Wir sind stets bemüht euch das zu bieten, was einen echten Mehrwert für euch in eurer aktuellen Situation bietet. Zögere entsprechend nicht uns deine Wünsche an info@naturkomponisten.com mitzuteilen.
Ich habe eine Frage, wie erreiche ich euch?
Hier findest du unsere Kontaktmöglichkeiten. Wir freuen uns von dir zu hören.
Produkte & Inhaltstoffe
Woher kommen die Rohstoffe? Wieso ist nicht alles BIO-zertifiziert?
Unsere Produkte sind von hoher Lebensmittelqualität und basieren auf natürlichen Rohstoffen. Wir beziehen diese bevorzugt aus Ländern, in denen sie ursprünglich wachsen, wobei Qualität immer an erster Stelle steht. Dabei berücksichtigen wir Weltmarktentwicklungen und Ernteergebnisse. Gemäß EU-Recht geben wir als Ursprungsland jenes an, in dem der letzte bedeutende Verarbeitungsschritt stattfand. Wenn möglich, setzen wir auf Bioqualität. Allerdings sind viele unserer Pflanzenextrakte nicht als Bio verfügbar, da wir einen konstanten Vitamin- und Mineralstoffgehalte gewährleisten müssen. Dieser wird kontinuierlich überprüft, damit wir dir den ausgelobten Inhalt auch garantieren können. Dies gewährleistet, dass Du ein Produkt mit verlässlichen Inhaltsstoffen erhältst.
Werden Zusatzstoffe oder Füllstoffe verwendet?
Wir verwenden keine chemischen Fließmittel, unerwünschte Zusatzstoffe, Aromen oder Farbstoffe.
Sind alle Zutaten natürlich?
Wir verwenden nur Rohstoffe bzw. Rohstoffverbindungen die auch in der Natur vorkommen. Dabei achten wir auf eine hohe Rohstoffqualität ohne Gentechnik.
Warum ist Vitamin C in all euren Produkten enthalten?
Vitamin C ist ein echtes Multitalent und unterstützt zielwirkend bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Problemstellungen. Zudem ist Vitamin C ein wasserlösliches Vitamin und wird bei einem Überschuss vom Körper auf natürlichem Wege wieder ausgeschieden. Deshalb ist eine Überdosierung quasi nicht möglich.
Liegen Analysezertfikate vor?
Uns liegt die Qualität und Reinheit unserer Inhaltsstoffe und Produkte besonders am Herzen. Schon vor der Weiterverarbeitung unterziehen wir unsere Rohstoffe einer umfassenden Prüfung: von Identifikationsmerkmalen wie Farbe, Geruch und Geschmack bis hin zur Überprüfung von Reinheit, Wirkstoffgehalt und möglichen Schadstoffen wie Schwermetalle. Auch mikrobiologische Tests werden durchgeführt. Auch nach der Fertigstellung werden unsere Produkte in unabhängigen Laboren geprüft - auf den angegebenen Wirkstoffgehalt, Mikrobiologie und Schadstoffe wie Ethylenoxid und Schwermetalle. Ein entsprechendes Zertifikat eines unabhängigen Labors ist auf den Produktseiten unserer Nahrungsergänzungen zu finden.
Mein aktuelles Produkt unterscheidet sich durch das vorherige im Geschmack, Aussehen, Geruch. Woran liegt das?
Bei Naturkomponisten setzen wir auf einen natürlichen und ganzheitlichen Ansatz, weshalb die Mehrheit unserer Produkte aus Pflanzenrohstoffen bestehen. Da Pflanzen in Bezug auf Ernte, Sorte und Standort variieren können, kann dies auch Farbe, Geruch und Geschmack unserer Produkte beeinflussen.
Wir entscheiden uns bewusst gegen bestimmte Zusatzstoffe, die zwar zur Produktkonsistenz beitragen könnten, die wir jedoch als unnötig erachten. Solltest Du Fragen oder Bedenken bezüglich eines unserer Produkte haben, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Enthalten die Produkte Gluten oder Laktose?
Nein und nein. Unsere Produkte sind frei von Gluten. Wir verwenden in unseren Produkten nur die deklarierten Inhaltsstoffe, diese sind an sich frei von Gluten. Da wir eine Kreuzkontamination nicht zu 100% ausschließen können, dürfen wir rein rechtlich keine Spurenfreiheit von Gluten ausloben. Unsere Produkte sind zudem frei von Laktose.
Enthalten die Produkte Histamin?
Unsere Produkte werden nicht standardisiert auf Histamin getestet, wodurch ein natürliches Vorkommen oder Spuren nicht vollständig ausgeschlossen werden können. Eine zusätzliche Anreicherung erfolgt jedoch nicht. Hier regen wir gerne zu einer Recherche auf eigene Faust an, da es mittlerweile viele informative Quellen dazu gibt. Bei Intoleranzen oder Unverträglichkeiten empfehlen wir vor dem Verzehr grundsätzlich ärztliche Absprache.
Enthalten die Produkte Fructose?
Unsere Produkte werden nicht standardisiert auf den Fruktosegehalt getestet, wodurch ein natürliches Vorkommen oder Spuren nicht vollständig ausgeschlossen werden können. Eine zusätzliche Anreicherung erfolgt jedoch nicht. Bei Unverträglichkeiten oder im Zweifel bitten wir dich immer ärztliche Rücksprache zu halten.
Einnahme
Darf die Kapselhülle unserer Nahrungsergänzungsmittel geöffnet werden und das Pulver ohne Kapselhülle eingenommen werde?
Es ist möglich, die Kapsel zu öffnen und nur den Inhalt ohne die äußere Hülle zu konsumieren. Vergewissere dich jedoch, dass die Inhaltsstoffe nicht zu starker Hitze ausgesetzt werden, da sie sonst ihre Wirkung verlieren könnten. Ein Ratschlag, falls du Schwierigkeiten beim Schlucken hast: Nimm die Kapsel mit genug Wasser in den Mund und kippe den Kopf nach unten, in Richtung deines Bauchs. Überraschenderweise erleichtert diese Methode die Einnahme deutlich.
Wie sollte ich die Nahrungsergänzungsmittel einnehmen?
Du findest auf jeder Produktseite in unserem Onlineshop und auf den Verpackungen detaillierte Angaben zu unserer Empfehlung zur Einnahme. Diese können je Produkt variieren.
Sind die Produkte für Kinder, Schwangere oder Stillende geeignet?
Du findest auf jeder Produktseite detaillierte Angaben zu potenziellen Gegenanzeigen. Diese können je Produkt variieren.
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig einnehmen?
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass du diese kombinieren kannst. Die Verzehrempfehlung bei den jeweiligen Produkten bleibt bestehen, auch wenn du mehrere Produkte einnimmst. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne und wir versuchen dir all deine Fragen zu beantworten.
Gibt es Einschränkungen hinsichtlich nachgewiesener Krankheitsbilder?
Leider dürfen wir keine medizinische Beratung im Zusammenhang mit unseren Produkten geben. Deswegen empfehlen wir dir, dich im Bedarfsfall an deinen Arzt bzw. Ärztin zu wenden.
Haltbarkeit & Lagerung
Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind typischerweise zwei Jahre nach der Produktion haltbar. Die genauen Mindesthaltbarkeitsdaten findest du auf den jeweiligen Produkten.
Wie lagere ich die Produkte optimal?
Alle unsere Produkte halten am besten, wenn du sie kühl oder bei Raumtemperatur bis 25°C, vor Licht und Feuchtigkeit geschützt aufbewahrst. Deswegen ist es auch wichtig, alle Verpackungen nach Gebrauch wieder gut zu verschließen.
Häufig werden Nahrungsergänzungsmittel im Bad oder der Küche aufbewahrt. Bedenke, dass es an beiden Orten immer wieder zu starker Wärme- und Feuchtigkeitsentwicklung kommen kann und wähle deinen Lagerort dementsprechend sorgfältig aus.
Bestellung & Bezahlung
Wo bleibt meine Bestellung?
In der Regel versenden wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Solltest du dein Paket nach einer Woche immer noch nicht erhalten haben, melde dich bitte unter info@naturkomponisten.com. Wir helfen dir dann umgehend weiter.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur dann möglich, wenn diese noch nicht gepackt wurde. Sollte dein Paket schon auf dem Weg zu dir sein, kannst du die Annahme der Sendung verweigern. In diesem Fall wird das Paket automatisch zu uns zurückgesendet. Sobald dein Paket wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir das Geld über deinen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg.
Kann ich auch Gutscheine bei euch kaufen?
Ja auf jeden Fall. Den Link findest du hier.
Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?
Du kannst per Kreditkarte und per PayPal bezahlen. Zusätzlich bieten wir dir die Zahlung per Rechnung, sofern dir die Zahlung per Rechnung im Bestellprozess angeboten wird. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind.
Wie funktioniert Zahlung per Rechnung?
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir Zahlung per Rechnung an, die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:
Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum. Die detaillierten Bedingungen von Klarna für den Rechnungskauf mit Lieferungen nach Deutschland findest du hier.
Die Nutzung der Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir deine Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland findest du hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhältst du hier. Deine Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung behandelt.
Versand & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden dein Naturkomponisten Paket mit DHL GoGreen zu folgenden Konditionen in Deutschland:
4,90 Euro (ab 75 Euro Warenkorbwert schenken wir dir den Versand)
Wie lange sind eure Lieferzeiten?
In der Regel versenden wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Solltest du dein Paket nach einer Woche immer noch nicht erhalten haben, melde dich bitte unter info@naturkomponisten.com. Wir helfen dir dann umgehend weiter.
Wie kann ich meine Produkte zurückgeben/retournieren?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und vom Kaufvertrag zurücktreten. Wie das genau funktioniert, erfährst du unter §3 Widerrufsrecht & Kostentragungsvereinbarung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für die Kosten des Rückversands kommen wir nicht auf. Wir bieten dir jedoch einen einfachen Rücksendeprozess, in dem du dir das Rücksendeetikett generieren lassen kannst. Klicke dazu hier. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@naturkomponisten.com.
Meine Adresse ist falsch, was soll ich tun?
Kontaktiere uns gerne so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon und lass uns wissen, was wir ausbessern oder ergänzen sollen.
Sollte deine Bestellung schon auf dem Weg zu dir sein und nicht zugestellt werden können, dann kommt sie zu uns zurück, und wir melden uns dann bei dir. Gerne schicken wir sie dann noch einmal los.
Kann ich meine Bestellung an eine DHLPackstation liefern lassen?
Und wie das funktioniert! Für den Versand deines Pakets an eine Packstation benötigen wir den Namen des Empfängers, die Postnummer des Empfängers sowie die Packstationsnummer mit Ort und PLZ.
Ich befürchte mein Paket ist verloren gegangen. Was kann ich machen?
Kontaktiere uns bitte in diesem Fall unter info@naturkomponisten.com. Wir stellen dann bei DHL einen Nachforschungsauftrag und kümmern uns darum, dass wir so schnell wie möglich erfahren, was mit deinem Paket passiert ist. Stelle du selbst bitte keinen eigenen Nachforschungsantrag bei DHL, das übernehmen wir für dich.
Nachhaltigkeit
Sind eure Verpackungen nachhaltig?
Unsere Tiegel bestehen zu 100% aus Pflanzenstoffen und sind entsprechend biobasiert. Wenn du genau hinsiehst entdeckst du auch Holzspäne auf dem Tiegel. Das sind Holzspäne aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern. Unsere Tiegel sind vollständig industriell kompostierbar und hinterlassen kein Mikroplastik. Wir verzichten explizit auf Braunglas oder recyclebare Verpackungen, die in der Realität nicht nachhaltig sind.
Sind eure Versandkartons nachhaltig?
Für den Versand nutzen wir Kartons aus zu mindestens 95% recycelte Kartonage. Wir verzichten sowohl auf Klebeband als auch auf Luftpolsterfolie oder ähnliches und verwenden recyceltes Packpapier.
Erfolgt der Versand klimaneutral?
Wir versenden ausschließlich klimaneutral mit DHL Go Green.
Wie ist euer Nachhaltigkeits-Konzept?
Wir nehmen Nachhaltigkeit ernst, Details zu unserem Ansatz findest du hier.